الشروط والأحكام 

أهداف السياسة

الغرض الأساسي من هذه الشروط والأحكام هو وضع إطار قانوني واضح وشامل يحكم استخدام منصة PeacePay وخدماتها المرتبطة بها. تحدد هذه الشروط والأحكام حقوق ومسؤوليات كل من PeacePay ومستخدميها، مما يضمن الشفافية والإنصاف والبيئة الآمنة لجميع الأطراف المعنية.

تشمل الأهداف المحددة لهذه الشروط والأحكام ما يلي:

• تحديد نطاق الخدمات: تحديد الخدمات التي تقدمها PeacePay بوضوح، بما في ذلك تنسيق المعاملات، وآلية "احتجاز الدفع الآمن" (SPH)، وأدوات حل النزاعات. تُتيح ميزة SPH الخاصة بـ PeacePay التنسيق بين الأطراف في المعاملات باستخدام مزودي خدمات دفع خارجيين أو محافظ مرخصة. إنها ليست خدمة محفظة ولا ترتيب ضمان (Escrow) خاضعًا للتنظيم حسب التعريف الوارد في اللوائح المالية المصرية.
• حماية حقوق المستخدم: ضمان حماية حقوق المستخدم، بما في ذلك خصوصية البيانات، وأمن المدفوعات، وإمكانية الوصول إلى عمليات حل النزاعات.
• تحديد مسؤوليات المستخدم: تحديد مسؤوليات المستخدم، بما في ذلك أمان الحساب، والامتثال للقوانين، والالتزام بإرشادات المنصة.
• تعزيز الشفافية: توفير معلومات واضحة وموجزة حول عمليات PeacePay ورسومها وسياساتها، مما يعزز الثقة والتفاهم بين المنصة ومستخدميها.
• توفير بيئة آمنة ومتوافقة: ضمان الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة، بما في ذلك حماية البيانات، ومكافحة غسل الأموال، وحماية المستهلك، وذلك لخلق منصة آمنة وجديرة بالثقة لجميع المستخدمين.

من خلال وضع هذه الشروط والأحكام، تهدف PeacePay إلى إنشاء نظام بيئي عادل وشفاف للمعاملات عبر الإنترنت، مما يعزز الثقة بين مستخدميها ويدعم نمو التجارة الإلكترونية في مصر.

PeacePay هي منصة تقنية تُسهّل خدمات معالجة المدفوعات والمعاملات بالشراكة مع مزودي خدمات الدفع (PSPs) المرخصين في مصر. لا تحمل PeacePay ترخيصًا للخدمات المالية ولا تعمل كبنك أو كيان للتمويل الأصغر أو مزود ضمان (Escrow) حسب التعريف الوارد في القانون المصري. يتم تقديم جميع خدمات الحسابات المالية، بما في ذلك المحافظ المتنقلة، بشكل مباشر من قبل الشركاء المعتمدين قانونًا بموجب لوائح البنك المركزي المصري، وتحديدًا قرار البنك المركزي رقم 18/2019 الذي يحكم المدفوعات عبر الهاتف المحمول.

تعمل PeacePay حصريًا كواجهة تنسيق محايدة، مما يتيح تدفقات معاملات آمنة عبر المؤسسات المالية المرخصة من طرف ثالث. يتم تنفيذ جميع المعاملات المالية خارج منصة PeacePay من قبل كيانات مرخصة قانونًا وتحت إشراف البنك المركزي المصري.

نطاق السياسة

تَسري هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي منصة PeacePay، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المشترين: الأفراد الذين يستخدمون المنصة لشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.
• التجّار: الشركات التي تستخدم المنصة لبيع السلع والخدمات عبر الإنترنت.
• مقدمي خدمات التوصيل: سائقو التوصيل المستقلون وشركات التوصيل ومقدمو الخدمات اللوجستية الذين يسهلون تسليم السلع المشتراة من خلال المنصة.

تغطي هذه الشروط والأحكام جميع جوانب خدمة PeacePay، بما في ذلك:

• تسجيل الحساب واستخدامه: إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها، بما في ذلك متطلبات الأمان والتحقق.
• عملية المعاملات: تنسيق تدفقات المشتريات، بما في ذلك تأكيدات الدفع عند الاستلام (PoD)، وتسهيل "احتجاز الدفع الآمن" (SPH) عبر مزودي خدمات الدفع، وتحديثات حالة إتمام الطلب بناءً على المراحل.
• المبالغ المستردة والمرتجعات: التعامل مع عمليات استرداد الأموال والمرتجعات والنزاعات المتعلقة بالمعاملات.
• الأنشطة المحظورة: القيود المفروضة على بعض السلع والخدمات وسلوك المستخدم على المنصة.
• الملكية الفكرية: حقوق ملكية واستخدام منصة PeacePay والمحتوى الذي ينشئه المستخدم.
• الخصوصية وحماية البيانات: ممارسات جمع البيانات واستخدامها وأمنها، مما يضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات المصرية.
• المسؤولية والتعويض: حدود مسؤولية PeacePay والتعويض عن أفعال المستخدمين.
• الإنهاء والتعليق: أسباب إنهاء الحساب وتعليقه، والإجراءات وحقوق المستخدم المرتبطة بذلك.

من خلال الوصول إلى منصة PeacePay أو استخدامها، يُقر المستخدمون ويوافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. تقع على عاتق كل مستخدم مسؤولية مراجعة هذه الشروط وفهمها بعناية قبل استخدام المنصة.

قبول الشروط

من خلال الوصول إلى منصة وخدمات PeacePay أو استخدامها بأي طريقة، فإنك ("المستخدم" أو "أنت") تُقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها، وكذلك أي سياسات أو إرشادات أخرى تنشرها PeacePay، بما في ذلك سياسة الخصوصية وسياسة حل النزاعات. إذا لم توافق على هذه الشروط والأحكام، فلا يجوز لك الوصول إلى منصة أو خدمات PeacePay أو استخدامها.

اتفاقية ملزمة

تُشكّل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة قانونًا بينك وبين PeacePay. يُعد استخدامك لمنصة وخدمات PeacePay موافقة منك على هذه الشروط والأحكام وموافقة على الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية مصر العربية، وتخضع النزاعات للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم القاهرة.

الأهلية

يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل وأن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة لاستخدام منصة وخدمات PeacePay. باستخدامك المنصة، فإنك تُقر وتضمن أنك تستوفي متطلبات الأهلية هذه. للأنشطة المالية (مثل معالجة المدفوعات الفعلية عبر مزودي خدمات الدفع الشركاء)، قد يُطلب من المستخدم استيفاء متطلبات أهلية أو KYC إضافية يحددها مزود خدمة الدفع المرخص.

تحديثات الشروط

تحتفظ PeacePay بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. قد تُصبح التغييرات غير الجوهرية سارية المفعول دون إشعار مسبق، بينما سيتم إخطارك بالتغييرات الجوهرية. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه الشروط والأحكام بشكل دوري لأي تغييرات. يُعد استمرارك في استخدام منصة وخدمات PeacePay بعد أي تعديلات على الشروط والأحكام موافقة منك على الشروط المحدثة. في حالة التغييرات الجوهرية، ستقدم PeacePay إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، أو إشعارًا داخل التطبيق، أو تحديثات على الموقع الإلكتروني قبل 5 أيام على الأقل من تاريخ السريان.

المصطلحات الأساسية ومعانيها

• PeacePay: تُشير إلى منصة PeacePay للتنسيق الرقمي، والخدمات المرتبطة بها، والكيان القانوني المُسجّل الذي يديرها.
• المستخدم: يُشير إلى أي فرد أو كيان يصل إلى منصة PeacePay أو يستخدمها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المشترين والتجار ومقدمي خدمات التوصيل.
• المشتري: فرد يستخدم منصة PeacePay لبدء تنسيق عملية شراء سلع أو خدمات، ويُفوّض الدفع من خلال مزود دفع خارجي متكامل أو متصل بنظام تنسيق PeacePay.
• التاجر: شركة أو فرد يستخدم منصة PeacePay لتنسيق مبيعات السلع أو الخدمات. يتلقى التاجر المدفوعات مباشرةً من خلال مزود خدمات دفع (PSP) خارجي مرخص ومتصل بالمنصة، بعد تأكيد التسليم.
• مقدم خدمة التوصيل (DSP): سائق توصيل مستقل، أو شركة توصيل، أو مزود خدمات لوجستية يُسهّل تسليم السلع المشتراة عبر منصة PeacePay. يمكن لمقدمي خدمات التوصيل أيضًا استخدام المنصة لتأكيد مراحل التسليم، مما يُمكّن عملية تحرير المدفوعات المنسقة عبر PeacePay.
• المعاملة: عملية شراء وتسليم السلع أو الخدمات المنسقة عبر منصة PeacePay. يشمل ذلك تسجيل نية الدفع، و"احتجاز الدفع الآمن" (SPH)، وتحديثات التسليم، والتأكيد النهائي. لا تتولى PeacePay التعامل مع المدفوعات بشكل مباشر، بل تُمكّن التنفيذ الآمن لكل خطوة. يقتصر دور PeacePay على التنسيق، وتتم جميع عمليات تحويل الأموال بالكامل ضمن بيئة مزود خدمة الدفع المرخص.
• احتجاز الدفع الآمن (SPH): آلية تنسيق يتم بموجبها تسجيل نية المشتري للدفع وحجزها مؤقتًا عبر مزود خدمات دفع (PSP) خارجي مرخص. تتعقب PeacePay هذه النية وتؤكد التسليم قبل إخطار مزود خدمة الدفع بتحرير الأموال. لا تتلقى PeacePay الأموال أو تخزنها أو تصرفها.
• الدفع عند التسليم (PoD): آلية المعاملات الافتراضية على PeacePay. يُفوّض المشتري الدفع عبر مزود خدمات دفع خارجي قبل تأكيد التسليم، ولكن لا يتم تحرير الأموال إلا بعد تلقي PeacePay تأكيد التسليم من المشتري أو مقدم خدمة التوصيل. تتعقب PeacePay هذه العملية وتنسقها دون معالجة المدفوعات مباشرة. لا تقوم PeacePay بجمع هذه الأموال أو الاحتفاظ بها أو تحويلها.
• PeaceLink: رابط تنسيق دفع ذكي وقابل للتتبع يتم إنشاؤه بواسطة التجّار عبر PeacePay، مما يُمكّن المشترين من تأكيد الطلبات ونيّة الدفع باستخدام خدمة دفع خارجية. يدعم PeaceLink سيناريوهات الدفع عند التسليم أو إتمام الطلبات المجدولة، ويتعقب موافقة المشتري وحالة الدفع وإتمام الطلب.
• PeaceMeet: مُتتبّع للمُعاملات وجهًا لوجه للصفقات التي تتم شخصيًا حيث يتم الدفع والتسليم بشكل فعلي. تُسهّل PeacePay هذه الصفقة من خلال آلية "احتجاز الدفع الآمن" (SPH) الرقمية (عبر مزود دفع) وتجمع التأكيدات المتبادلة. يهدف إلى تقليل المخاطر في الصفقات المعلنة، أو عمليات التسليم المحلية، أو التجارة عبر الوكلاء، دون أن تحتفظ PeacePay بأي أموال. تظل جميع عمليات تنفيذ الدفع ضمن البيئة المنظمة لمزود خدمة الدفع.
• حساب المستخدم: حساب رقمي يتم إنشاؤه بواسطة المستخدم (المشتري، أو التاجر، أو مقدم خدمة التوصيل) على منصة PeacePay. يتيح للمستخدم الوصول إلى تتبع الطلبات، وتأكيد المدفوعات، واستلام الإشعارات، وإدارة التفاعلات. لا يقوم بتخزين أو تحويل الأموال.
• شريك الخدمة: أي مزود خارجي مُدمج في نظام PeacePay البيئي، مثل مزودي خدمات الدفع (PSPs) المرخصين، أو شركاء التحقق من الهوية (KYC)، أو مزودي خدمات الاتصالات. يجب أن يحمل جميع شركاء الخدمة المشاركين في معالجة المدفوعات التراخيص المطلوبة من البنك المركزي المصري أو السلطة التنظيمية ذات الصلة.

أهلية إنشاء الحساب

لإنشاء حساب على منصة PeacePay، يجب أن تستوفي معايير الأهلية التالية:

• العمر: يجب أن يكون عمرك 16 عامًا على الأقل أو أن تكون في سن الرشد القانوني في ولايتك القضائية، أيهما أعلى.
• الأهلية القانونية: يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة مع PeacePay.
• الامتثال للقوانين: يجب أن تمتثل لجميع القوانين واللوائح المعمول بها في ولايتك القضائية.
• الأنشطة المحظورة: يجب ألا تكون منخرطًا في أي أنشطة محظورة كما هو موضح في القسم 7 من هذه الشروط والأحكام.
• معلومات دقيقة: يجب عليك تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء عملية التسجيل.

متطلبات إضافية:

• التحقق من الهوية (KYC/AML): قد يُطلب منك إكمال إجراءات التحقق من هوية عميلك (KYC) ومكافحة غسل الأموال (AML)، بما في ذلك تقديم وثائق تعريف وإثبات عنوان السكن.
• التحقق من التجار: إذا كنت تسجل كتاجر، فقد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية للتحقق من عملك، مثل وثائق تسجيل العمل وأرقام التعريف الضريبي.

الموافقة على الحساب

• تحتفظ PeacePay بالحق في الموافقة على طلبات الحساب أو رفضها وفقًا لتقديرها الخاص.
• بإنشاء حساب على PeacePay، فإنك تُقر وتضمن أنك تستوفي جميع معايير الأهلية وستمتثل لهذه الشروط والأحكام.
• قد تخضع الموافقة أيضًا للتحقق والقبول من قبل مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص الذي يتعامل مع خدمات الدفع.

أمن الحساب

• حماية كلمة المرور: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة مرور حسابك في PeacePay وعن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك. أنت توافق على استخدام كلمة مرور قوية وفريدة، وتغييرها بشكل دوري. يجب عليك أيضًا اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لمنع الوصول غير المصرّح به إلى حسابك. تقع على عاتقك المسؤولية الكاملة عن أمن وسرية أي كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) يتم إنشاؤها أو تزويدك بها للوصول إلى PeacePay أو إجراء المعاملات من خلالها. لن تكون PeacePay مسؤولة عن أي خسارة أو وصول غير مصرح به ناتج عن الكشف عن كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بك أو إساءة استخدامها.
• الوصول إلى الحساب: يجب ألا تشارك بيانات اعتماد حسابك مع أي طرف ثالث أو تسمح لأي طرف ثالث بالوصول إلى حسابك. إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابك، يجب عليك إبلاغ PeacePay على الفور.
• التدابير الأمنية: تُطبّق PeacePay تدابير أمنية متنوعة لحماية حسابك، بما في ذلك التشفير، والمصادقة متعددة العوامل، وآليات كشف الاحتيال. ومع ذلك، فإنك تُقر بأن أي نظام أمان ليس منيعًا وأن PeacePay لا يمكنها ضمان الأمان المطلق لحسابك.

مسؤوليات الحساب

• معلومات دقيقة: أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة ومحدثة في ملف تعريف حسابك والحفاظ عليها.
• مراقبة المعاملات: أنت مسؤول عن مراقبة نشاط حسابك ومعاملاته. إذا لاحظت أي نشاط غير مصرح به أو مشبوه، يجب عليك إبلاغ PeacePay على الفور.
• الامتثال للقوانين: أنت مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها عند استخدام منصة PeacePay.
• الأنشطة المحظورة: يجب ألا تنخرط في أي أنشطة محظورة كما هو موضح في القسم 7 من هذه الشروط والأحكام.
• التواصل مع PeacePay: يجب عليك الرد الفوري على أي مراسلات من PeacePay تتعلق بحسابك أو معاملاتك.

بإنشاء حساب PeacePay واستخدامه، فإنك توافق على الامتثال لأمن الحساب ومسؤولياته.

سياسة الحسابات غير النشطة

تحتفظ PeacePay بالحق في أن تطلب من مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص تصنيف أي حساب دفع مرتبط بأنه غير نشط، ومن ثم إلغاء تنشيطه بعد 12 شهرًا متتالية من عدم النشاط. قبل إلغاء التنشيط، ستقدم PeacePay إشعارًا معقولًا للمستخدم. بعد هذا الإشعار، قد يتم تطبيق رسوم صيانة معقولة على حساب الدفع غير النشط لدى مزود خدمات الدفع.

امتثالًا للوائح المالية والمحلية الخاصة بالحسابات الخاملة، قد تُبلِّغ PeacePay عن الأموال غير المطالب بها في الحسابات غير النشطة للبنك المركزي المصري أو السلطات المختصة بعد خمس سنوات من عدم النشاط، وذلك وفقًا للقوانين المعمول بها. سيتم إخطار المستخدم مسبقًا، وسيتم بذل جهود لإعادة الأموال قبل اتخاذ أي إجراء من هذا القبيل.

التحقق من المستخدم ومتطلبات KYC

تلتزم PeacePay بالامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها المتعلقة بالتحقق من المستخدم ومتطلبات "اعرف عميلك" (KYC). يتم تطبيق هذه الإجراءات لمنع الاحتيال وغسل الأموال والأنشطة غير المشروعة الأخرى على المنصة.

إجراءات التحقق

• التحقق من الهوية: قد يُطلب منك تقديم وثائق تعريف، مثل بطاقة الهوية الوطنية أو جواز السفر أو رخصة القيادة، للتحقق من هويتك.
• التحقق من العنوان: قد يُطلب منك تقديم إثبات عنوان، مثل فاتورة خدمات أو كشف حساب بنكي، للتحقق من عنوان إقامتك.
• التحقق الإضافي: قد تطلب PeacePay معلومات أو وثائق إضافية حسب الحاجة لإكمال عملية التحقق.

الامتثال لإجراءات التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال (KYC/AML)

• يتم إجراء عمليات التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال (KYC/AML) مباشرةً من قبل مزودي خدمات الدفع (PSPs) المرخصين والمدمجين مع PeacePay. قد تقوم PeacePay بجمع ونقل بيانات المستخدم إلى مزود خدمات الدفع لغرض وحيد هو تسهيل هذه العملية.
• العناية الواجبة بالعميل: تُجري PeacePay العناية الواجبة بالعميل (CDD) لتقييم المخاطر المحتملة لمستخدميها.
• مراقبة المعاملات: تراقب PeacePay المعاملات على المنصة بحثًا عن أي نشاط مشبوه.
• الإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة: تُبلِّغ PeacePay عن أي نشاط مشبوه إلى السلطات المختصة حسب ما يقتضيه القانون.

خصوصية البيانات

• خصوصية البيانات: تُطبّق PeacePay تدابير أمنية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية.
• سرية البيانات: تحافظ PeacePay على سرية معلوماتك الشخصية وتستخدمها فقط لأغراض التحقق والامتثال.

من خلال التسجيل في منصة PeacePay واستخدامها، فإنك توافق صراحةً على الخضوع لإجراءات التحقق و KYC هذه وتوافق على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حسب الطلب.

تمتثل PeacePay للإطار التنظيمي للبنك المركزي المصري، بما في ذلك قرار البنك المركزي رقم 18/2019 بشأن أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول. يتم تقديم جميع خدمات حسابات الدفع الخاصة بمزود خدمة الدفع بالشراكة مع مزود خدمات دفع (PSP) مرخص، ولا تعمل PeacePay كبنك مرخص أو مُقرض أو جهة إصدار ائتمان.

الحسابات الفرعية للتجار

يحق للتجار إنشاء حسابات فرعية لأعضاء فريقهم (مثل مُجهّزي الطلبات أو المساعدين). سيتم منح هؤلاء المستخدمين الفرعيين أذونات مقيدة داخل منصة PeacePay. على سبيل المثال، قد يكون المستخدمون الفرعيون مُصرحًا لهم بإنشاء طلبات "احتجاز الدفع الآمن" (SPH)، ولكن لن يكون لديهم حق الوصول إلى أرصدة حساب التاجر لدى مزود خدمات الدفع أو القدرة على بدء معاملات السحب النقدي.

يتم فهم والموافقة صراحةً على أن صاحب الحساب التجاري الأساسي يظل مسؤولًا مسؤولية كاملة عن أي وجميع الإجراءات التي يقوم بها المستخدمون الفرعيون المعتمدون من قبله على منصة PeacePay. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، إنشاء طلبات SPH وأي أنشطة أخرى مسموح بها.

طرق الدفع ومعالجتها

توفر PeacePay منصة تقنية لتسهيل التنسيق الآمن للاتصالات المتعلقة بالمعاملات وتعليمات الدفع بين المستخدمين (المشترين، والتجار، ومقدمي خدمات التوصيل) ومزودي خدمات الدفع المرخصين من الأطراف الثالثة. لا تقوم PeacePay بمعالجة المدفوعات، أو الاحتفاظ بالأموال، أو تشغيل محفظة. يتم تنفيذ جميع العمليات المالية من قبل مزودي خدمات الدفع (PSPs) المعتمدين.

واجهة PeacePay لتنسيق الدفع

تقدم PeacePay واجهة افتراضية لتمكين المشترين من تأكيد نية الدفع، والتجار من بدء الطلبات، ومقدمي خدمات التوصيل من التحقق من التسليم. تشمل الوظائف الرئيسية ما يلي:

• تسجيل نية الدفع: تسجل PeacePay نية الدفع عند تفويض المشتري. يتم ترحيل هذه التعليمات إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص. لا تحتفظ PeacePay بالأموال الفعلية أو تصل إليها.
• متتبع المعاملات: تتتبع PeacePay تقدم المعاملة، بما في ذلك تأكيد الطلب، وإرسال مقدم خدمة التوصيل، وحالة التسليم، وتفويض تحرير الدفع.
• PeaceLink: يم​كن للتجار إنشاء روابط PeaceLink لمشاركة طلبات الدفع مع المشترين. يحتوي هذا الرابط الذكي على تفاصيل الطلب، وتعليمات الدفع، وتتبع التسليم.
• PeaceMeet: للمبادلات الشخصية، تدعم PeacePay التأكيدات القائمة على كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) باستخدام مرجع معاملة رقمي لحماية المشترين والبائعين، مع ضمان عدم قيام أي طرف بالتعامل مع النقود قبل التأكيد المتبادل.

بروتوكولات معالجة الدفع والأمان

• تعليمات التفويض: يُفوّض المشتري عملية دفع عبر مزود خدمات الدفع الخارجي. تسجل PeacePay هذه التعليمات ولكنها لا تعالج أو تخزن بيانات الدفع.
• آلية الاحتجاز الافتراضي: تُمكّن PeacePay من الاحتفاظ الافتراضي بالأموال من قبل مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay حتى يتم تأكيد التسليم. هذا ليس ترتيب ضمان خاضعًا للتنظيم، بل هو بروتوكول تحرير مؤجل يتم تنسيقه بالكامل من خلال مزود خدمات الدفع المرخص المدمج مع PeacePay.
• تحرير الدفع: عند تأكيد المشتري (عبر كلمة المرور لمرة واحدة أو الموافقة الرقمية)، تقوم PeacePay بترحيل تعليمات تحرير الدفع إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay. يتم تسوية الأموال وفقًا لجدول مزود خدمات الدفع المرخص المدمج مع PeacePay.
• التدابير الأمنية: تستخدم PeacePay التشفير، وأدوات كشف الاحتيال، وبروتوكولات الاتصال الآمنة لضمان حماية البيانات وسلامة المعاملات. لا تقوم PeacePay أبدًا بتخزين بيانات اعتماد الدفع أو معالجة معلومات البطاقة.

الجداول الزمنية للمعالجة

• التفويض: فوري عند الموافقة من قبل مزود خدمات الدفع الخارجي.
• مدة الاحتجاز: حتى يؤكد المشتري التسليم، وعادة ما تكون في غضون 1-3 أيام عمل.
• التحرير والتسوية: ترحيل فوري إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay. تخضع التسوية البنكية لمعالجة ما بين البنوك ومزود خدمات الدفع.

تحتفظ PeacePay بالحق في تعديل أو تعليق التنسيق مع طريقة دفع أو مزود خدمات دفع (PSP) في أي وقت مع إخطار المستخدم بشكل مناسب.

رسوم تنسيق المنصة

تفرض PeacePay رسوم تنسيق الخدمة لدعم البنية التحتية للمنصة وسلامة المعاملات. يتم الكشف عن الرسوم بشفافية عند نقطة التأكيد.

هيكل الرسوم (ساري المفعول اعتبارًا من 5 أغسطس 2025):

• معاملات PeaceLink:
  • رسوم التاجر: 0.5% + 4.0 جنيه مصري لكل معاملة مؤكدة (تُخصم من تسوية مزود خدمات الدفع).
  • DSP Fee: 0.5% per delivery (deducted from PSP payout to DSP).
•  معاملات PeaceMeet:
   0.5% + 4.0  جنيه مصري لكل معاملة.
• التعامل مع عمليات السحب النقدي: تُدار من قبل مزود خدمات الدفع:
  • Seller/Buyer/DSP: 0.5%

رسوم الأطراف الثالثة

قد يتحمل المستخدمون رسومًا إضافية مباشرةً من مزودي خدمات الدفع، أو مزودي الاتصالات، أو البنوك. هذه الرسوم خارجة عن سيطرة PeacePay، وPeacePay ليست مسؤولة عنها.

تحديثات الرسوم

ستُخطِر PeacePay المستخدمين قبل 7 أيام على الأقل من أي تغييرات في الرسوم عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل داخل التطبيق، أو إعلانات المنصة. يُعد استمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان موافقة على الشروط المحدثة.

إتمام الطلب والتسليم

مسؤولية التاجر

• يتحمل التجار المسؤولية الكاملة عن إتمام الطلبات التي تتم عبر PeacePay، بما في ذلك دقة المنتج، والتعبئة، والإرسال.
• يجب على التجار تزويد المشترين بتأكيدات الطلب، وأوقات التسليم المقدرة، وتحديثات التتبع.
• لا تتحمل PeacePay أي مسؤولية عن الجودة، أو الضمانات، أو التأخيرات.

مقدمو خدمات التوصيل (DSPs)

• ينسق التجار عملية التسليم عبر مقدمي خدمات التوصيل الذين يختارونهم.
• يجب على مقدمي خدمات التوصيل الحصول على تأكيد بكلمة مرور لمرة واحدة (OTP) من المشتري قبل تأكيد التسليم.
• يجب على المشترين حماية كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) الخاصة بهم. سيعتمد مزود خدمات الدفع على سجلات تأكيد كلمة المرور لمرة واحدة التي يتم ترحيلها عبر PeacePay لتنفيذ تحرير الدفع.
• لا تضمن PeacePay أوقات التسليم أو تتدخل في التسليم الفعلي.

دور PeacePay المحدود

• PeacePay هي منصة تنسيق رقمية محايدة.
• إنها ليست بائعًا، أو وكيل توصيل، أو مزود ضمان، أو معالج دفع.
• تُسهّل PeacePay الاتصال، ومنطق المعاملات، وإحالة النزاعات.
• لا تتحمل PeacePay أي مسؤولية عن النزاعات المتعلقة بجودة المنتج، أو التسليم، أو الأداء.

تحرير الدفع والتسوية

• يتم تسجيل تفويضات دفع المشتري بواسطة PeacePay وإرسالها إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay.
• يؤدي تأكيد التسليم (عبر كلمة المرور لمرة واحدة) إلى قيام PeacePay بتوجيه مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay لتحرير الأموال.
• لا تصل PeacePay إلى الأموال أو تحتفظ بها؛ بل تنسق فقط التعليمات الرقمية.
• تتم التسوية النهائية من قبل مزود خدمات الدفع مباشرةً إلى الحساب المسجل للتاجر (مثل الحساب البنكي المرتبط بمزود خدمات الدفع أو المحفظة المتنقلة) وفقًا لجدول التسوية الخاص بمزود خدمات الدفع.
• يتم معالجة المبالغ المستردة، عند الاقتضاء، عبر مزود خدمات الدفع وتخضع للقسم 5.

توفر PeacePay سجلًا شفافًا لكل معاملة لتسهيل المراقبة، والتسليم، والتأكيد، ومعالجة النزاعات.

انقطاع الخدمة

تحتفظ PeacePay بالحق في تعليق أو تعديل الوصول بسبب الترقيات، أو إجراءات الامتثال، أو الصيانة الفنية. سيتم تقديم إشعار معقول كلما أمكن ذلك.

الفوترة والعروض الترويجية

• تدعم PeacePay فقط المعاملات لمرة واحدة. لا يتم دعم الفوترة المتكررة أو الاشتراكات.
• يجب أن تكون أي عروض ائتمان ترويجي أو استرداد نقدي قد تم إبلاغها رسميًا من قبل PeacePay وستخضع لشروطها الخاصة.

تم تصميم عملية معاملات PeacePay لإعطاء الأولوية للتحكم للمستخدم، والشفافية، والامتثال القانوني. يتم إدارة جميع العمليات المالية من قبل مزودين خارجيين مرخصين تحت إشراف البنك المركزي المصري.

أهلية استرداد الأموال

قد يكون المشترون مؤهلين لاسترداد الأموال في الظروف التالية، وفقًا لسياسة استرداد الأموال الخاصة بالتاجر وبناءً على الاتفاق المتبادل بين المشتري والتاجر:

• عدم التسليم: إذا لم يتلقَّ المشتري السلع أو الخدمات خلال الإطار الزمني المتفق عليه أو المقدر.
• السلع التالفة: إذا كانت السلع المستلمة تالفة أثناء التسليم، فقد يتم إصدار مبلغ مسترد (كلي أو جزئي) بناءً على الأدلة الفوتوغرافية وسياسة التاجر.
• السلع غير الصحيحة: إذا تم تسليم سلع غير صحيحة تختلف عن الطلب الأصلي.
• السلعة ليست كما هو موضح: إذا كانت السلع/الخدمات تختلف جوهريًا عن قائمة التاجر أو وصف المنتج.
• البضائع المقلدة: إذا ثبت أن السلع مقلدة أو تم التغرير بشأنها.
• الإلغاء من قبل التاجر: إذا قام التاجر بإلغاء الطلب بعد الدفع.
• التغرير أو الاحتيال: إذا كان هناك دليل على أنه تم تضليل المشتري لإجراء المعاملة.
• رصيد غير معالج: إذا تم الوعد باسترداد الأموال ولكن لم تتم معالجتها بشكل صحيح إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري.

❗ ملاحظة: لا تقدم PeacePay خدمة الفوترة المتكررة. يجب معالجة أي طلب استرداد يتعلق برسوم مستقبلية غير مصرح بها مباشرةً مع التاجر ومزود الدفع.

عملية استرداد الأموال والجداول الزمنية

كيفية بدء عمليات استرداد الأموال

لا يتم بدء عمليات استرداد الأموال أو معالجتها بواسطة PeacePay بشكل مباشر. يتم تسهيل عملية استرداد الأموال عبر منصة PeacePay، بالتنسيق مع مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص، ومزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay.

الخطوات:

1. المشتري يطلب استرداد الأموال من التاجر: يجب على المشتري الاتصال بالتاجر مباشرةً عبر منصة PeacePay لطلب استرداد الأموال.
2. الاتفاق المتبادل مطلوب: لا يمكن أن تتم عملية استرداد الأموال إلا بناءً على اتفاق متبادل بين المشتري والتاجر.
3. التاجر يبدأ عملية استرداد الأموال: يجب على التاجر بدء عملية استرداد الأموال من خلال لوحة التحكم الخاصة به في PeacePay.
4. PeacePay ترسل التعليمات: تقوم PeacePay بإرسال تعليمات استرداد الأموال بشكل آمن إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay.
5. مزود خدمات الدفع يعالج عملية استرداد الأموال: يقوم مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay بمعالجة استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري.

⚠️ تنويه: لا تحتفظ PeacePay بالأموال أو تديرها ولا يمكنها بدء عمليات استرداد الأموال أو إلغائها. تعمل المنصة فقط كواجهة برمجية محايدة.

الجداول الزمنية لاسترداد الأموال

• وقت المعالجة القياسي: تتم معالجة عمليات استرداد الأموال عادةً في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من وقت استلام مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay لتعليمات استرداد الأموال من التاجر.
• التأخيرات المصرفية: قد تتأخر التسوية النهائية اعتمادًا على بنك المشتري أو مزود البطاقة. PeacePay ليست مسؤولة عن التأخيرات التي يسببها مزود خدمات الدفع أو المؤسسات المالية.
• الطريقة الأصلية: يتم استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية. لا يتم دعم الدفع النقدي أو طرق استرداد بديلة.
• الامتثال: تُجرى جميع عمليات استرداد الأموال وفقًا لسياسات المعالجة الداخلية لمزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay ولوائح البنك المركزي المصري.

التواصل والتأكيد

• سيتلقى المشترون إشعارات داخل التطبيق و/أو عبر البريد الإلكتروني عندما:
  • يبدأ التاجر عملية استرداد الأموال.
  • يؤكد مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay أن عملية استرداد الأموال قد تمت معالجتها.
• ستقوم PeacePay بتحديث حالة المعاملة وفقًا لذلك، ولكن لا يمكنها توفير تحديثات مصرفية في الوقت الفعلي.

المرتجعات وحل النزاعات

إرجاع السلع

• سياسة الإرجاع: يجب على كل تاجر تقديم سياسة الإرجاع الخاصة به. لا تقوم PeacePay بإنشاء أو فرض سياسات الإرجاع.
• التزامات المشتري: يجب على المشترين اتباع تعليمات التاجر لإعادة الشحن، بما في ذلك تغطية تكاليف الإرجاع ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• استرداد الأموال أو الاستبدال: بمجرد استلام التاجر للسلع المرتجعة وفحصها، يجوز له إصدار مبلغ مسترد أو تقديم بديل وفقًا لسياسته.

حل النزاعات

إذا نشأت مشكلة بين المشتري والتاجر، تُطبق الخطوات التالية:

• بدء النزاع: يبدأ المشتري نزاعًا عبر منصة PeacePay.
• تقديم الأدلة: يقدم كلا الطرفين الأدلة (مثل الصور، والرسائل، وتأكيدات التسليم).
• تسهيل من PeacePay: تُسهّل PeacePay تبادل المعلومات وتوجه كلا الطرفين نحو الحل.
• دعم اختياري لاسترداد الأموال: إذا فشل التاجر في الرد وقررت PeacePay أن الحالة تستوفي معايير الإنصاف الدنيا، قد توصي PeacePay ببدء استرداد الأموال من قبل التاجر. تخضع أي توصية باسترداد الأموال لموافقة مزود خدمات الدفع وإجراءات الامتثال. ومع ذلك، لا تضمن PeacePay نتيجة استرداد الأموال.

🛡 هام: يقتصر دور PeacePay على تسهيل الاتصال. إنها ليست مُحكمًا ولا تُنفّذ النتائج.

دور PeacePay المحدود

• مُيسّر تكنولوجي فقط: لا تحتفظ PeacePay بالأموال، أو تُنفّذ عمليات الإرجاع، أو تعمل كجهة ائتمانية.
• لا سلطة قانونية على التجار: لا يمكن لـ PeacePay إجبار التاجر على استرداد الأموال أو الإرجاع ما لم يكن ذلك مطلوبًا بموجب أمر حكومي أو تنظيمي.
• تدابير احتياطية: في الحالات النادرة وذات المخاطر العالية التي تؤثر على ثقة المستخدم أو سلامة النظام، يجوز لـ PeacePay تعليق حساب التاجر حتى يتم حل المشكلة.

فئات النزاعات والتعامل معها

قد تقوم PeacePay بتحديث سياسة حل النزاعات هذه بشكل دوري لتعكس التغييرات التنظيمية، وميزات المنصة الجديدة، وملاحظات المستخدمين، ومعايير الصناعة المتطورة.

قد تنشأ النزاعات بسبب:

• فرق الشؤون القانونية والامتثال وتجربة العملاء في PeacePay.  
• مطالبات المشتري بالاحتيال، أو عدم التسليم، أو التغرير.
• عمليات التدقيق التشغيلية الداخلية واحتياجات الامتثال.

تتم مراجعة تحديثات السياسة والموافقة عليها من قبل:

• فرق الشؤون القانونية والامتثال وتجربة العملاء في PeacePay.
• المستشار القانوني الخارجي أو الهيئات التنظيمية عند الضرورة.
• الموافقة النهائية من الإدارة العليا لـ PeacePay.

دور PeacePay في حل النزاعات

تعمل PeacePay حصريًا بصفتها مُيسِّرًا تكنولوجيًا محايدًا في النزاعات بين المشترين أو التجار أو مقدمي خدمات التوصيل. لا تفصل PeacePay في المطالبات القانونية أو تعمل كوسيط مالي. ليس لدى PeacePay أي سلطة لإجبار تاجر أو مقدم خدمة توصيل أو مشترٍ على اتخاذ أي إجراء أو الامتناع عنه. أي توصيات تكون غير ملزمة ما لم تتطلبها القوانين المعمول بها أو إطار الامتثال الخاص بمزود خدمات الدفع.

يشمل دور PeacePay:

• توفير واجهة منظمة لتقديم النزاعات على المنصة.
• تسهيل التواصل بين الأطراف.
• مراجعة الأدلة المقدمة (مثل تأكيدات التسليم، والرسائل، والصور).
• التوصية بالحل بناءً على بيانات المنصة المتاحة، وسجل المعاملات، والسياسات المعلنة.
• إذا كان الحل يتضمن استرداد الأموال، فستقوم PeacePay، عند الاتفاق المتبادل بين الأطراف، بإرسال تعليمات استرداد الأموال إلى مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay. يخضع تنفيذ استرداد الأموال بالكامل لقبول مزود خدمات الدفع وجداوله الزمنية وامتثاله التنظيمي.
• الحفاظ على الحياد دون تمثيل أي طرف في النزاع.

الموعد النهائي للتقديم: يجب تقديم النزاعات في غضون 7 أيام عمل من تأكيد التسليم. بعد هذه الفترة، تُعتبر المعاملة نهائية على منصة PeacePay، باستثناء الحالات التي يسمح فيها مزود خدمات الدفع، أو القوانين المعمول بها، أو سلطة تنظيمية بفترة نزاع أطول (مثل مطالبات الاحتيال أو استرداد المدفوعات).

عملية التصعيد

إذا اختلف المستخدم مع النتيجة الأولية:

• يجوز للمستخدم أن يطلب تصعيدًا داخليًا إلى ممثل PeacePay رفيع المستوى.
• سيتم إجراء مراجعة للمستوى الثاني، مع التركيز على الالتزام بالسياسة وتقييم الأدلة.
• سيتم إصدار الرد النهائي كتابيًا. يُعتبر هذا القرار نهائيًا وملزمًا على المنصة، ولكنه لا يؤثر على الحقوق القانونية للمستخدم خارج PeacePay.

مراجعة السياسة وتحديثاتها

تتم مراجعة سياسة حل النزاعات هذه بشكل دوري من قبل فرق الشؤون القانونية والامتثال وتجربة العملاء في PeacePay، مع الموافقة النهائية من الإدارة العليا. تحتفظ PeacePay بالحق في تعديل هذه السياسة بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية، أو قواعد مزود خدمات الدفع، أو الاحتياجات التشغيلية. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية وفقًا للقسم 14 من هذه الشروط.

تلتزم PeacePay بالحفاظ على منصة آمنة وقانونية وجديرة بالثقة لجميع المستخدمين. تُحظر الأنشطة التالية تمامًا. قد يؤدي الانخراط فيها إلى تعليق الحساب الفوري، أو الإنهاء الدائم، أو عواقب قانونية، أو عقوبات أخرى كما هو موضح أدناه.

السلع والخدمات المقيدة

يُحظر تمامًا بيع أو ترويج أو تسهيل السلع والخدمات التالية عبر منصة PeacePay:

• السلع والخدمات غير القانونية: أي سلعة أو خدمة تنتهك القانون المصري أو اللوائح الدولية المعمول بها.
• السلع المقلدة أو التي تنتهك حقوق الملكية: نسخ مزيفة أو مقرصنة أو غير مصرح بها من المنتجات ذات العلامات التجارية.
• الأسلحة والذخيرة: الأسلحة النارية، أو السكاكين، أو المتفجرات، أو أي ملحقات ذات صلة.
• المخدرات والمواد المخدرة: المواد الخاضعة للرقابة، بما في ذلك الأدوية التي تُصرف بوصفة طبية تُباع دون إذن قانوني.
• الممتلكات المسروقة: أي سلع تم الحصول عليها عن طريق السرقة أو غيرها من الوسائل غير القانونية.
• المواد الإباحية أو الفاحشة: بما في ذلك المحتوى الجنسي الصريح بأي شكل.
• المحتوى التمييزي أو الذي يروج للكراهية: بما في ذلك السلع أو الوسائط التي تروج للعنصرية، أو الكراهية، أو العنف، أو التحرش.
• خدمات القمار أو اليانصيب أو المراهنات: أي شكل من أشكال القمار عبر الإنترنت أو خارجه.
• المنتجات أو الخدمات المالية غير المنظمة: بما في ذلك خطط الاستثمار، أو الأوراق المالية، أو المنتجات شبه المالية غير المرخصة بموجب القانون المصري.
• خطط الهرم بونزي (Pyramid and Ponzi schemes): بما في ذلك ممارسات التسويق الشبكي الخادعة.
• التبغ والمشروبات الكحولية: لا يُسمح ببيع أو توزيع هذه السلع.
• المواد الخطرة: بما في ذلك المواد الكيميائية، أو المتفجرات، أو السلع الخطرة غير المصرح بها للتجارة العامة.

تحتفظ PeacePay بالحق في توسيع أو تعديل هذه القائمة في أي وقت. يتحمل المستخدمون مسؤولية ضمان أن تكون أنشطتهم متوافقة. قد تؤدي الانتهاكات إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

الأنشطة الاحتيالية وإساءة استخدام المنصة

تُطبق PeacePay سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه الاحتيال وإساءة استخدام المنصة. سيخضع أي مستخدم يُشتبه في قيامه بمثل هذا السلوك للتحقيق وقد يواجه إجراءً فوريًا ودائمًا على الحساب.

السلوك المحظور - أمثلة غير حصرية

يجب على المستخدمين عدم الانخراط في ما يلي:

• المعاملات الاحتيالية والمُحاكاة:
• • بدء معاملات زائفة أو وهمية.
• • محاكاة معاملات لا تتضمن سلعًا/خدمات فعلية.
• • استخدام المنصة لتحويل الأموال، أو تدوير تعليمات الدفع، أو إخفاء القيمة.
• التغرير والاحتيال في الهوية:
• • إنشاء حسابات بهويات مزيفة أو مسروقة.
• • انتحال صفة أفراد أو كيانات أخرى.
• • تقديم معلومات كاذبة أثناء التسجيل، أو إجراءات التحقق من الهوية (KYC)، أو حل النزاعات.
• التلاعب بالمنصة:
• • محاولة التلاعب بالأرصدة الافتراضية، أو احتجاز المدفوعات، أو آليات "احتجاز الدفع الآمن" (SPH).
• • استغلال الأخطاء الفنية، أو العيوب، أو الثغرات لتحقيق مكاسب غير عادلة.
• • الاستخدام غير المصرح به لميزات المنصة خارج نطاقها المقصود.
• الجرائم المالية:
• • غسل الأموال أو تمويل الإرهاب عبر المنصة.
• • استخدام أدوات دفع مسروقة أو غير مصرح بها. تتم معالجة جميع تفويضات أدوات الدفع من قبل مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص. لا تقوم PeacePay بمعالجة أو تخزين بيانات اعتماد الدفع.
• • التحايل على إجراءات التحقق من الهوية (KYC) أو مكافحة غسل الأموال (AML) الخاصة بـ PeacePay.
• التواطؤ وإساءة الاستخدام:
• • التنسيق مع الآخرين للتلاعب بالتقييمات، أو النزاعات، أو نتائج المعاملات.
• • مضايقة أو تهديد المستخدمين الآخرين، أو وكلاء التوصيل، أو موظفي PeacePay.
• الاختراقات الأمنية:
• • محاولة تجاوز بروتوكولات الأمان الخاصة بـ PeacePay أو مهاجمة النظام، بما في ذلك التدخل في منطق تنسيق الدفع، أو نقل البيانات إلى مزودي خدمات الدفع، أو آليات تأكيد التسليم.
• • التلاعب بأدوات المصادقة (مثل كلمات المرور لمرة واحدة (OTPs)، أو سير عمل إجراءات التحقق من الهوية (KYC)).

تعليق الحساب وإنهاؤه

تتمتع PeacePay بكامل الصلاحية في إنفاذ سياساتها.

• الإجراء الفوري: قد يتم تعليق الحسابات أو إنهاؤها دون إشعار مسبق إذا كان هناك اشتباه في نشاط احتيالي أو محظور.
• إخطار المستخدم: ستقوم PeacePay بشكل عام بإخطار المستخدم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة داخل التطبيق. ومع ذلك، لا يُضمن الإشعار في الحالات الخطيرة أو عالية المخاطر.
• الاستئنافات: يجوز للمستخدمين طلب مراجعة. PeacePay ليست ملزمة بإعادة الحسابات. تُعد القرارات نهائية ضمن بيئة المنصة، ولكنها لا تقيد الحقوق القانونية للمستخدم المتاحة بموجب القانون المعمول به خارج PeacePay.
• التعاون مع السلطات: ستتعاون PeacePay بشكل كامل مع الهيئات التنظيمية وسلطات إنفاذ القانون عندما يُطلب منها ذلك قانونيًا.

عواقب الانتهاكات

قد يؤدي انتهاك هذه السياسة إلى ما يلي:

• فقدان فوري للوصول إلى المنصة.
• تعليق تعليمات تحرير الدفع أو طلبات إلى مزود خدمات الدفع لحجب الأموال وفقًا للقانون المعمول به وإجراءات الامتثال الخاصة بمزود خدمات الدفع. لا تحتفظ PeacePay بالأموال أو تتحكم فيها.
• مسؤولية قانونية، بما في ذلك الدعاوى القضائية، والتهم الجنائية، والعقوبات المدنية.
• فقدان سجل المعاملات أو بيانات التقييم المرتبطة بسوء الاستخدام.
• تأثير سلبي على التقارير الائتمانية، إذا تم الإبلاغ عن الاحتيال إلى مكاتب الائتمان أو الشركاء ذوي الصلة.
• الأضرار المالية، بما في ذلك استرداد التكاليف والرسوم القانونية التي تكبدتها PeacePay.

تشجع PeacePay المستخدمين على الإبلاغ عن السلوك المشبوه أو المسيء من خلال قنوات الدعم الرسمية للمنصة. معًا، يمكننا حماية سلامة المنصة وجدارتها بالثقة لجميع الأطراف المعنية.

ملكية منصة PeacePay ومحتواها

• جميع حقوق الملكية الفكرية في منصة PeacePay - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، برمجياتها، بما في ذلك شفرتها المصدرية الأساسية، وتصميم قواعد بياناتها، وواجهات برامج التطبيقات (APIs)، وواجهة المستخدم، والعلامات التجارية، والشعارات، والمحتوى الأصلي - هي ملكية حصرية لـ PeacePay.
• تمنح PeacePay المستخدمين ترخيصًا محدودًا وغير قابل للتحويل وقابل للإلغاء وغير حصري للوصول إلى المنصة واستخدامها فقط للأغراض القانونية المرتبطة مباشرةً بالتعامل أو التنسيق أو التواصل من خلال منصة PeacePay وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
• لا يجوز للمستخدمين نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو عرض أو إجراء هندسة عكسية أو فك شفرة أو إنشاء أعمال مشتقة من أي جزء من منصة PeacePay أو محتواها دون موافقة كتابية مسبقة من PeacePay.

محتوى المستخدم والترخيص

• يحتفظ المستخدمون بملكية المحتوى الذي يرسلونه إلى منصة PeacePay، بما في ذلك قوائم المنتجات، والصور، والمراجعات، والتعليقات ("محتوى المستخدم").
• بإرسال هذا المحتوى، يمنح المستخدمون PeacePay ترخيصًا غير حصري، ومعفيًا من رسوم الامتياز (royalty-free)، وعالميًا، وقابلاً للترخيص من الباطن، لاستخدام، وإعادة إنتاج، وتوزيع، وتعديل، وتكييف، ونشر، وترجمة، وعرض هذا المحتوى فيما يتعلق بتشغيل منصة وخدمات PeacePay وتحسينها والترويج لها.
• يتحمل المستخدمون وحدهم مسؤولية ضمان أن أي محتوى يقدمونه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف ثالث. تُخلي PeacePay مسؤوليتها عن أي انتهاك ينشأ عن محتوى يرسله المستخدم.
• بإرسال محتوى المستخدم، فإنك تُقر وتضمن أنك تمتلك أو لديك جميع الحقوق والتراخيص والأذونات اللازمة لمنح الحقوق المنصوص عليها في هذا القسم.

تلتزم PeacePay بحماية البيانات الشخصية للمستخدمين امتثالاً للقوانين المصرية المعمول بها والمعايير العالمية لحماية البيانات.

ممارسات جمع البيانات واستخدامها

جمع البيانات

تجمع PeacePay الفئات التالية من البيانات:

• بيانات الهوية الشخصية: تتضمن الاسم الكامل، ومعلومات الاتصال، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والجنس، وأرقام الهوية/جواز السفر، ويتم جمعها بشكل أساسي أثناء التسجيل والتحقق من الهوية (KYC).
• بيانات المعاملات: سجلات مفصلة لجميع الأنشطة المالية التي تتم عبر المنصة، بما في ذلك المبالغ، والطوابع الزمنية، والأطراف المشاركة، وحالة المعاملة. تُستخدم للمراجعة، ودعم العملاء، والامتثال القانوني (مثل مكافحة غسل الأموال/تمويل الإرهاب).
• بيانات طريقة الدفع (المُرمزَة): لا تخزن PeacePay بيانات الاعتماد المالية الحساسة. يتم معالجة تفاصيل أدوات الدفع وتشفيرها بشكل آمن من قبل مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay، وهو شريكنا لبوابة الدفع المتوافقة مع معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS) والمرخصة من البنك المركزي المصري.
• البيانات التقنية والاستخدام: تتضمن عناوين IP، ومعرفات الجهاز، وأنواع المتصفح، وسجلات الجلسات، وأنماط استخدام المنصة، وتُستخدم لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• بيانات الاتصال: تتضمن طلبات الدعم، وملاحظات المستخدمين، وغيرها من المراسلات لغرض تحسين جودة الخدمة ومعالجة استفسارات المستخدمين.

استخدام البيانات

تستخدم PeacePay البيانات المجمعة من أجل:

• تشغيل الخدمة: لتوفير وصيانة وتحسين خدمات PeacePay، وإدارة الحسابات، ومعالجة المعاملات.
• تحسين المنصة: لتحليل اتجاهات الاستخدام، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتخصيص تجارب المستخدم.
• الأمان والامتثال: لكشف الاحتيال ومنعه، والوفاء بالالتزامات التنظيمية (بما في ذلك إجراءات التحقق من الهوية ومكافحة غسل الأموال)، وضمان سلامة المنصة.
• التواصل الأساسي: لإخطار المستخدمين بنشاط الحساب، والمشكلات الأمنية، وتحديثات الخدمة، وتأكيدات المعاملات.
• التسويق (بموافقة):
  • الموافقة الصريحة: يتم إرسال الرسائل التسويقية (مثل الرسائل الإخبارية، والعروض) فقط للمستخدمين الذين يقدمون موافقة صريحة.
  • حقوق إلغاء الاشتراك: يمكن للمستخدمين إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. سيظل يتم تسليم الاتصالات المتعلقة بالخدمة حسب الحاجة.
• الالتزامات القانونية: للاستجابة للطلبات القانونية من السلطات التنظيمية، أو القضائية، أو الحكومية.

مشاركة البيانات

لا تبيع PeacePay البيانات الشخصية. قد نشارك البيانات في الظروف المحدودة التالية:

• مع مزودي الخدمة الأساسيين: مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay (للمدفوعات)، أو مزودي الخدمات السحابية، أو خدمات التحليلات، بموجب اتفاقيات سرية وحماية بيانات ملزمة.
• للامتثال القانوني: استجابةً لأوامر المحكمة، أو العمليات القانونية، أو إذا كان مطلوبًا لحماية PeacePay، أو مستخدميها، أو الجمهور من الأذى.
• أثناء عمليات نقل الأعمال: قد تكون البيانات الشخصية جزءًا من الأصول المنقولة في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو إعادة الهيكلة للشركة، وذلك وفقًا للضمانات القانونية المعمول بها.

موافقة المستخدم وتدابير أمان البيانات

• موافقة المستخدم: تحصل PeacePay على موافقة صريحة لأي جمع للبيانات يتجاوز ما هو ضروري لتقديم الخدمة أو الامتثال القانوني. يتمتع المستخدمون بحقوق الوصول إلى بياناتهم، أو تصحيحها، أو تقييدها، أو مسحها، وفقًا للقانون المعمول به.
• أمان البيانات: تستخدم PeacePay تدابير قياسية في الصناعة بما في ذلك:
  • تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الثبات.
  • ضوابط الوصول لتقييد الوصول الداخلي على الموظفين المصرح لهم فقط.
  • اختبار أمان منتظم لكشف نقاط الضعف وحلها.
  • تدريب الموظفين لتعزيز الوعي بأفضل ممارسات حماية البيانات.
• الاستجابة للحوادث: في حالة حدوث خرق للبيانات، ستقوم PeacePay بإخطار المستخدمين والسلطات المختصة وفقًا للقانون المصري والمعايير الدولية. ستقوم PeacePay بإخطار المستخدمين المتأثرين والسلطة المختصة دون تأخير لا مبرر له، وفي موعد أقصاه 72 ساعة بعد تأكيد خرق البيانات، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك.

الامتثال لقوانين حماية البيانات المصرية

تعمل PeacePay بالامتثال الكامل لـ:

• القانون رقم 151 لسنة 2020 (قانون حماية البيانات المصري)، بما في ذلك موافقة المستخدم، وحقوق أصحاب البيانات، ومتطلبات الأمان، وقواعد نقل البيانات عبر الحدود.
• لوائح البنك المركزي المصري، بما في ذلك توطين البيانات، وبروتوكولات التشفير، والتزامات الإبلاغ لمزودي الخدمات المالية.

تقوم PeacePay بمراجعة أنظمتها وممارساتها باستمرار لضمان التوافق التنظيمي وحماية خصوصية المستخدم.

سياسة الاحتفاظ بالبيانات

• الاحتفاظ القياسي: تحتفظ PeacePay ببيانات المستخدمين طوال فترة نشاط الحساب ولمدة تصل إلى 12 شهرًا بعد إغلاق الحساب.
• الاحتفاظ الممتد (للامتثال): قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول للوفاء بالمتطلبات التنظيمية (مثل التزامات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب)، أو دعم الإجراءات القانونية، أو إكمال عمليات التدقيق.
• الحذف: في نهاية فترة الاحتفاظ، وحيث لا توجد التزامات قانونية، ستقوم PeacePay بحذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها لمنع إعادة تحديد الهوية. ​

​

تحديد مسؤولية PeacePay

PeacePay هي منصة تقنية تُسهّل المعاملات الرقمية بين المستخدمين، لكنها لا تبيع المنتجات مباشرةً، ولا تقدم خدمات توصيل، ولا تحتفظ بأموال العملاء. يقع استخدامك للمنصة على مسؤوليتك الخاصة ويخضع للقيود التالية:

مسؤوليات الأطراف الثالثة

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تُخلي PeacePay مسؤوليتها عن سلوك أو أداء الأطراف الثالثة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

• جودة المنتج والخدمة: PeacePay ليست مسؤولة عن حالة السلع أو الخدمات التي يقدمها التجار، أو دقتها، أو قانونيتها، أو أدائها.
• إخفاقات التسليم: أي تأخير، أو عدم تسليم، أو تلف، أو خسارة تحدث أثناء التسليم تقع على عاتق التاجر و/أو مقدم خدمة التوصيل.
• مزودو الخدمات من الأطراف الثالثة: PeacePay ليست مسؤولة عن الأخطاء، أو الانقطاعات، أو الأعطال، أو تأخيرات التسوية، أو مشكلات الامتثال التي يسببها الشركاء من الأطراف الثالثة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay، أو المؤسسات المالية، أو مزودو الاتصالات، أو شركاء الخدمات اللوجستية.
• النزاعات: تعمل PeacePay كمُيسّر وليس كحكم في أي نزاع بين المستخدمين. تقع المسؤولية النهائية على عاتق الأطراف المتعاملة، كما هو موضح في القسم 6.

قيود المنصة والضمانات

تقدم PeacePay خدماتها "كما هي" و"حسب توفرها"، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين.
• الوصول المستمر، أو الخالي من الأخطاء، أو الآمن إلى المنصة.

لن تكون PeacePay، أو الشركات التابعة لها، أو مديروها، أو موظفوها، أو وكلاؤها مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• خسارة الأرباح، أو البيانات، أو انقطاع الأعمال.
• الوصول غير المصرح به إلى بيانات المستخدم أو عمليات الإرسال.
• تصرفات الأطراف الثالثة التي تستخدم منصة PeacePay.
• أي إجراءات إنفاذ، أو عقوبات، أو خسائر تنشأ عن إخفاقك في الامتثال للقوانين، أو اللوائح، أو متطلبات الترخيص المعمول بها.

الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية

في جميع الحالات، تقتصر المسؤولية الإجمالية الإجمالية لـ PeacePay تجاه أي مستخدم، بغض النظر عن شكل الإجراء أو المطالبة، على إجمالي مبلغ الرسوم التي تلقتها PeacePay بالفعل من ذلك المستخدم في الـ 12 شهرًا السابقة للمطالبة.

التعويض من قبل المستخدم

أنت توافق على تعويض وحماية PeacePay، ومسؤوليها، ومديريها، وموظفيها، والشركات التابعة لها من أي خسائر، أو مطالبات، أو مسؤوليات، أو أضرار، أو نفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) تنشأ عن:

• انتهاك الشروط: خرقك لهذه الشروط والأحكام.
• الاستخدام غير السليم: أي سوء استخدام لمنصة أو خدمات PeacePay.
• محتوى المستخدم: أي محتوى تقدمه ينتهك القوانين أو حقوق الأطراف الثالثة.
• نزاعات الأطراف الثالثة: أي نزاعات بينك وبين مستخدم آخر أو طرف ثالث تتم من خلال المنصة أو تتعلق بها. يشمل ذلك النزاعات مع التجار، أو المشترين، أو مقدمي خدمات التوصيل، أو مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay.

أسباب الإنهاء

يحق لـ PeacePay تعليق وصولك إلى المنصة أو إنهاؤه دون إشعار مسبق لأي من الأسباب التالية:

• خرق هذه الشروط والأحكام.
• الاشتباه في وجود احتيال، أو سرقة هوية، أو تلاعب بالمعاملات، أو تأكيده.
• انتهاك القوانين المعمول بها أو الالتزامات التنظيمية (مثل مكافحة غسل الأموال، ومكافحة تمويل الإرهاب).
• المساس بسلامة المنصة، أو البيانات، أو الأمن.
• إساءة استخدام المنصة أو مستخدميها، أو مضايقتهم، أو استغلالهم.
• عدم دفع الرسوم المستحقة لـ PeacePay.

يحق لـ PeacePay اتخاذ مثل هذا الإجراء وفقًا لتقديرها الخاص، حتى لو لم يتم إدراج سبب بشكل صريح أعلاه.

عملية الإنهاء وحقوق المستخدم

• الإخطار: سيتم إبلاغ المستخدمين بالتعليق أو الإنهاء عبر طريقة الاتصال المسجلة لديهم.
• الاستئناف: قد تسمح PeacePay للمستخدمين باستئناف قرار الإنهاء من خلال تقديم الوثائق أو التوضيحات ذات الصلة.
• إلغاء الوصول: سيفقد المستخدمون الذين تم إنهاء حساباتهم إمكانية الوصول إلى المنصة والخدمات. سيتم التعامل مع أي معاملات معلقة وفقًا لإجراءات مزود خدمات الدفع (PSP) المرخص المدمج مع PeacePay. لا تحتفظ PeacePay بالأموال ولا يمكنها تسريع أو إلغاء التسويات الجارية.

حقوق بيانات المستخدم بعد الإنهاء:

• الوصول والتصحيح: يجوز للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها.
• الحذف: يجوز للمستخدمين طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات، وذلك وفقًا للالتزامات القانونية والتنظيمية والمُتعلقة بحفظ السجلات الخاصة بمزود خدمات الدفع، بما في ذلك الاحتفاظ المطلوب بموجب لوائح البنك المركزي المصري، وقوانين مكافحة غسل الأموال ومكافحة تمويل الإرهاب، وقواعد الامتثال الخاصة بصناعة الدفع.

القانون والاختصاص القضائي المطبّق

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية، واللوائح ذات الصلة الصادرة عن البنك المركزي المصري (CBE) والمطبقة على تسهيل خدمات الدفع والمعاملات الإلكترونية، دون النظر إلى تعارضها مع قواعد القانون.
• الاختصاص القضائي: أي نزاعات أو مطالبات أو إجراءات تنشأ بموجب هذه الشروط تخضع للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم المختصة في القاهرة، مصر.
• إخلاء المسؤولية عن الاستخدام الدولي: تم تصميم PeacePay حاليًا وترخيصها للاستخدام داخل مصر تحت إشراف البنك المركزي المصري. يتحمل المستخدمون الذين يصلون إلى المنصة من خارج مصر مسؤولية ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية المعمول بها في ولاياتهم القضائية. يقوم المستخدمون الذين يصلون إلى المنصة من خارج مصر بذلك على مسؤوليتهم الخاصة. لا تقدم PeacePay أي إقرار بأن الخدمات تتوافق مع القوانين الأجنبية أو أنها مناسبة للاستخدام خارج مصر.

تحديد المسؤولية خلال أحداث القوة القاهرة

PeacePay ليست مسؤولة عن أي إخفاق أو تأخير في الأداء ناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• الأحداث الطبيعية: الزلازل، أو الفيضانات، أو الحرائق، أو الكوارث الطبيعية الأخرى.
• الأحداث السياسية والتنظيمية: الحرب، أو الإرهاب، أو الاضطرابات المدنية، أو الحظر، أو التغييرات في اللوائح الحكومية.
• انقطاع الخدمة: الإخفاقات من قبل:
  • مزودي خدمة الإنترنت أو مشغلي الاتصالات.
  • أي مزود خدمات دفع (PSP) مرخص ومدمج مع PeacePay، بما في ذلك تلك الخاضعة لتنظيم البنك المركزي المصري (CBE).
  • البنية التحتية للاستضافة أو الخدمات الخارجية الحيوية.
• المرافق العامة: انقطاع التيار الكهربائي أو انهيار البنية التحتية.
• الظروف غير المتوقعة الأخرى: أي حدث آخر من أحداث القوة القاهرة يجعل الأداء غير عملي. خلال هذه الأحداث، ستواصل PeacePay الامتثال لجميع التزامات الإبلاغ التنظيمية المعمول بها بموجب إطار عمل البنك المركزي المصري، بالقدر الممكن تشغيليًا.

ستبذل PeacePay جهودًا معقولة تجاريًا للتخفيف من التأخيرات واستئناف العمليات، ولكنها لن تُعتبر مُخِلّةً بالعقد بسبب مثل هذه الأحداث.  

حق PeacePay في تحديث الشروط

تحتفظ PeacePay بالحق في تعديل أو تحديث أو تنقيح هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك سياسة النزاعات هذه) في أي وقت، لتعكس ما يلي:

• التغييرات في القوانين أو اللوائح المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر توجيهات البنك المركزي المصري (CBE) وقانون حماية البيانات المصري رقم 151 لسنة 2020.
• إدخال خدمات أو ميزات أو شراكات جديدة.
• تعديلات على ممارسات التشغيل أو الأمان أو الامتثال.
• الملاحظات الواردة من المستخدمين أو التطورات الصناعية.

تشمل عملية التعديل ما يلي:

• المراجعة الداخلية والموافقة: تتم مراجعة جميع التحديثات المقترحة من قبل فرق الشؤون القانونية والامتثال والمنتج ودعم العملاء في PeacePay لضمان الامتثال للقوانين المعمول بها ومعايير المنصة.
• الإخطار المسبق للمستخدمين: ستقوم PeacePay بإخطار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية مسبقًا، عبر القنوات المناسبة، بما في ذلك لافتات داخل التطبيق، أو المراسلات عبر البريد الإلكتروني، أو التحديثات المنشورة على الموقع الرسمي.
• تاريخ السريان: ستحدد جميع التغييرات تاريخ سريان. ستصبح التحديثات سارية المفعول في ذلك التاريخ، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
• الاستخدام المستمر = القبول: يُعد استمرارك في استخدام منصة PeacePay بعد تاريخ السريان بمثابة قبول ملزم للشروط والأحكام المعدلة.

يُنصح المستخدمون بمراجعة الشروط والأحكام بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

إخطار المستخدم وعملية الموافقة

تلتزم PeacePay بالشفافية وستضمن إبلاغ المستخدمين بشكل كافٍ بأي تحديثات، لا سيما تلك التي تؤثر بشكل جوهري على حقوق المستخدم أو التزاماته.

• إخطار مسبق: ستقدم PeacePay إشعارًا في الوقت المناسب بالتحديثات الجوهرية قبل أن تصبح سارية المفعول.
• فترة المراجعة: عند الاقتضاء، سيتم توفير فترة مراجعة معقولة (على سبيل المثال، 7-14 يومًا) للسماح للمستخدمين بتقييم التغييرات.
• موافقة المستخدم:
  • الموافقة الضمنية: سيُعتبر الاستخدام المستمر للمنصة بعد تاريخ السريان بمثابة قبول للتغييرات.
  • الموافقة الصريحة (عند الاقتضاء): للتغييرات الهامة التي تؤثر على حقوق البيانات، أو هياكل الرسوم، أو شروط الدفع، أو عمليات النزاع، أو الوظائف الأساسية، قد تطلب PeacePay موافقة صريحة (على سبيل المثال، من خلال مربع اختيار أو توقيع رقمي) قبل منح الوصول المستمر إلى المنصة.

ستضمن PeacePay أن عملية التحديث تمتثل لجميع المتطلبات التنظيمية المعمول بها في مصر، بما في ذلك الشفافية، والإنصاف، والحق في الانسحاب من المنصة إذا لم يوافق المستخدمون على التغييرات الجوهرية.

كيفية التواصل مع PeacePay

يمكن للمستخدمين التواصل مع PeacePay للاستفسارات، أو الدعم، أو المساعدة في حل النزاعات، أو لطلب توضيح أي من شروط السياسة عبر القنوات التالية: ​

• البريد الإلكتروني: support@peacepay.me ​ support@peacepay.me
• WhatsApp Support: https://wa.me/201055530104
• الدردشة داخل التطبيق: متاحة داخل تطبيق PeacePay للمستخدمين المسجلين. ​
• وسائل التواصل الاجتماعي:
  • LinkedIn
  • Facebook
  • X (Twitter)

قد تختلف أوقات الاستجابة اعتمادًا على مدى تعقيد الاستفسار وحجم الدعم، ولكن PeacePay تهدف إلى:

• الرد على الاستفسارات العامة في غضون يوم عمل واحد؛
• حل معظم طلبات الدعم في غضون 3-5 أيام عمل؛
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب للنزاعات الجارية أو الحالات المعقدة.