سياسة الخصوصية

تلتزم PeacePay بحماية خصوصية بياناتك الشخصية وأمنها. توضح سياسة حماية البيانات والخصوصية ("السياسة") كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند وصولك إلى خدمات PeacePay أو استخدامها، بما في ذلك موقعنا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والميزات ذات الصلة (يُشار إليها إجمالاً بـ "الخدمات").

صدرت هذه السياسة امتثالاً لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، وهي تُحدد حقوقك ومسؤولياتنا عند معالجة بياناتك الشخصية. وقد نلتزم أيضاً بلوائح حماية البيانات الأخرى المعمول بها، وذلك حسب الاختصاص القضائي.

من خلال استخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه السياسة وتوافق صراحةً على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها، حيثما كان ذلك مطلوبًا، وفقًا لهذه السياسة.

أهداف السياسة

• الشفافية: تزويدك بفهم واضح لكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.
• المساءلة: إظهار التزام PeacePay بالتعامل المسؤول مع البيانات والامتثال للقوانين المعمول بها.
• التحكم للمستخدم: تمكينك من اتخاذ خيارات هادفة بشأن كيفية استخدام بياناتك الشخصية وإدارتها.

نطاق السياسة

تَسري هذه السياسة على جميع مستخدمي خدمات PeacePay، بمن فيهم التجّار وشركاء التوصيل والمشترين. وتغطي ما يلي:

• جمع البيانات: جميع فئات البيانات الشخصية التي يتم جمعها، بما في ذلك بيانات الهوية وجهات الاتصال والمعاملات والاستخدام.
• استخدام البيانات: كيفية استخدام بياناتك لتقديم الخدمات، ومنع الاحتيال، والتواصل، والامتثال، وتحسين تجربة المستخدم.
• مشاركة البيانات: الحالات التي قد تتم فيها مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة، مثل شركائنا المرخصين للدفع (على سبيل المثال HealthPay)، أو مزودي الخدمات التقنية، أو السلطات القانونية.
• أمن البيانات: التدابير المُتخذة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرَّح به، أو الفقدان، أو سوء الاستخدام.
• حقوق المستخدم: حقوقك بموجب القوانين المعمول بها، بما في ذلك الوصول إلى البيانات وتصحيحها ومحوها والاعتراض على معالجتها وإمكانية نقلها.
• الاحتفاظ بالبيانات: مدة الاحتفاظ ببياناتك والمعايير المستخدمة لتحديد هذه المدد.
• التحويلات الدولية: عند الاقتضاء، كيفية نقل بياناتك خارج مصر بموجب المادة 14 من القانون 151 لسنة 2020.
• آليات الشكاوى: كيفية تقديم الشكاوى المتعلقة بالخصوصية والتواصل مع مركز حماية البيانات المصري.

التعريفات الأساسية

تُستخدم المصطلحات التالية في جميع أجزاء هذه السياسة:

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته.  
• صاحب البيانات: أنت - الشخص الذي تتم معالجة بياناته.
• مراقب البيانات: PeacePay، التي تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
• المعالِج: هو طرف ثالث يقوم بمعالجة البيانات نيابةً عن PeacePay.
• المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات الشخصية (مثل الجمع، أو التخزين، أو الاستخدام، أو النقل).
• البيانات الشخصية الحساسة: تشمل المعلومات المتعلقة بالصحة، والبيانات البيومترية، والمعتقدات الدينية، والآراء السياسية، والسجلات الجنائية، أو أي بيانات تُعرّف بأنها حساسة بموجب القانون المصري.
• االموافقة: موافقتك الصريحة والمستنيرة والحرة التي تسمح لـ PeacePay بمعالجة بياناتك الشخصية.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): ملفات نصية صغيرة تُوضع على جهازك عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا لتحسين تجربتك كمستخدم.
• طرف ثالث: أي شخص أو منظمة بخلاف PeacePay أو الشركات التابعة لها بشكل مباشر.

أنواع البيانات التي يتم جمعها  

تجمع PeacePay أنواعًا مختلفة من البيانات لتقديم خدماتها وتحسينها وتأمينها. يمكن تصنيف البيانات التي يتم جمعها على النحو التالي:

• المعلومات الشخصية
• • هي المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هويتك بشكل فردي. قد تجمع PeacePay المعلومات الشخصية التالية:
  • • معلومات الحساب: تتضمن اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك وأرقام الهوية الصادرة عن الحكومة مثل رقم هويتك الوطنية. يتم التعامل مع المعلومات الشخصية الحساسة (مثل الهوية الوطنية) بتدابير أمنية معززة تماشياً مع قانون حماية البيانات المصري رقم 151 لسنة 2020.
    • معلومات الاتصال: إذا اتصلت بدعم عملاء PeacePay، فقد نقوم بجمع اسمك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وأي معلومات أخرى تقدمها في مراسلاتك.
• معلومات المعاملات
• • هي المعلومات المتعلقة بمعاملاتك على منصة PeacePay. قد تجمع PeacePay معلومات المعاملات التالية:
  • • تفاصيل المعاملات: تتضمن تاريخ كل معاملة ووقتها ومبلغها وعملتها ومعلومات المرسِل والمستلِم وطريقة الدفع المستخدمة ورقم تعريف المعاملة (ID).
    • سجل المعاملات: نحتفظ بسجل كامل لنشاط معاملاتك لأغراض المراجعة والدعم والامتثال القانوني.
• معلومات الجهاز والاستخدام
• • هي المعلومات المتعلقة بجهازك وكيفية استخدامك لخدمات PeacePay. قد تجمع PeacePay معلومات الجهاز والاستخدام التالية:
  • • معلومات الجهاز: تشمل نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح وعنوان IP ومعرّف الجهاز والمُعرِّفات التقنية المماثلة.
    • معلومات الاستخدام: تتضمن معلومات عن تفاعلاتك مع تطبيق PeacePay أو موقعه الإلكتروني، مثل زيارات الصفحات، والنقرات، والميزات المستخدمة، وأوقات الوصول.
    • معلومات الموقع: بموافقتك، قد تصل PeacePay إلى موقع جهازك لتحسين تقديم الخدمة.
    • ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المماثلة: نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وجمع بيانات التحليلات. قد تتتبع هذه الأدوات تفضيلاتك ونشاط جلساتك واتجاهات الاستخدام.
• بيانات الأطفال
• • خدمات PeacePay مخصصة فقط للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا أو أكثر. نحن لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. إذا اكتشفنا أننا جمعنا معلومات شخصية من قاصر، فسنقوم بحذفها على الفور.

كيف تستخدم PeacePay البيانات  

تستخدم PeacePay بياناتك لأغراض متعددة ضرورية لتشغيل منصتنا وتحسينها وتأمينها، بالإضافة إلى الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

تقديم الخدمات وتحسينها

تُعالج PeacePay بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة، أو الضرورة التعاقدية، أو الالتزام القانوني، أو المصلحة المشروعة للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته: بما في ذلك التحقق من هويتك وتوفير إمكانية الوصول إلى الحساب.
• معالجة المعاملات المالية: مثل المدفوعات أو التحويلات أو إعادة الشحن.
• تخصيص تجربتك: من خلال التوصية بالخدمات أو المحتوى ذي الصلة بنشاطك.

• تحليل جودة الخدمة وتحسينها: بما في ذلك تحليلات الاستخدام، وتطوير المنتجات، وتطوير الميزات.

التواصل ودعم العملاء

• التواصل معك: يشمل ذلك إرسال تأكيدات المعاملات وتحديثات الحساب وغيرها من المعلومات المهمة.
• تقديم دعم العملاء: تُستخدم بياناتك للرد على استفساراتك وحل المشكلات وتقديم المساعدة.

الأمن ومنع الاحتيال

• أمن الحساب والمعاملات: من خلال مراقبة الاحتيال، واكتشاف الحالات الشاذة، وتقييم المخاطر.
• الامتثال التنظيمي: بما في ذلك عمليات التدقيق الداخلية والتحقيق في الأنشطة المشبوهة.

التسويق والعروض الترويجية

بموافقتك، قد تستخدم PeacePay بياناتك من أجل:

• إرسال مراسلات تسويقية: يشمل ذلك رسائل البريد الإلكتروني أو الإشعارات أو غيرها من الرسائل حول المنتجات الجديدة والعروض الترويجية والتحديثات الأخرى.
• إجراء أبحاث السوق: يمكن استخدام بياناتك لتحليل اتجاهات السوق وتحسين خدمات PeacePay.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو عن طريق الاتصال بنا.

الامتثال القانوني

• الامتثال للقوانين واللوائح: بما في ذلك التزامات مكافحة غسل الأموال (AML) وتعرَّف على عميلك (KYC).
• الاستجابة للطلبات القانونية أو مذكرات الاستدعاء أو التحقيقات من قبل وكالات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية.

تحويلات البيانات الدولية

قد يتم تخزين أو معالجة بعض بياناتك الشخصية خارج مصر. وعندما نقوم بذلك، فإننا نضمن وجود ضمانات كافية لحماية البيانات، مثل البنود التعاقدية القياسية أو الاتفاقيات التي تتوافق مع المادة 14 من قانون حماية البيانات المصري.

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ PeacePay بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة أعلاه أو على النحو المطلوب بموجب القانون:

• سجلات المعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات على الأقل وفقًا للوائح التقارير المالية ومكافحة غسل الأموال.
• معلومات الهوية: يتم الاحتفاظ بها لمدة 5 سنوات بعد إلغاء تنشيط الحساب أو حسب ما تقتضيه الجهات التنظيمية.

• بيانات الاستخدام العامة: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى عامين بعد آخر تفاعل لك، ما لم يُنص على خلاف ذلك.

التدابير الأمنية

• تُعطي PeacePay الأولوية لأمن بياناتك الشخصية وتُطبّق تدابير متنوعة لحمايتها من الوصول غير المصرّح به أو الاستخدام أو الإفصاح. تشمل هذه التدابير ما يلي:
• • التشفير: تستخدم PeacePay التشفير لحماية بياناتك أثناء نقلها وتخزينها. هذا يعني أن بياناتك تكون مشوشة أثناء إرسالها عبر الإنترنت وأثناء تخزينها على خوادم PeacePay، مما يجعل من الصعب على الأفراد غير المصرح لهم الوصول إليها أو قراءتها.
  • ضوابط الوصول: تُطبّق PeacePay ضوابط وصول صارمة لتقييد الوصول إلى بياناتك على الموظفين المصرّح لهم فقط. يُمنح الموظفون إمكانية الوصول إلى البيانات على أساس "الحاجة إلى المعرفة" فقط، وتُمنح مستويات مختلفة من الوصول بناءً على أدوارهم ومسؤولياتهم.
  • التخزين الآمن: تخزّن PeacePay بياناتك على خوادم آمنة تستوفي معايير الصناعة لحماية البيانات. يتم حماية هذه الخوادم بجدران حماية، وأنظمة كشف التسلل، وغيرها من التدابير الأمنية لمنع الوصول غير المصرّح به.
  • تقييمات الأمن المنتظمة: تُجري PeacePay تقييمات أمنية منتظمة وعمليات مسح للثغرات الأمنية لتحديد ومعالجة نقاط الضعف المحتملة في أنظمتها. يساعد هذا على ضمان بقاء تدابيرها الأمنية فعالة ضد التهديدات المتطورة.
  • تدريب الموظفين: تُقدّم PeacePay تدريباً منتظماً لموظفيها حول أفضل ممارسات أمن البيانات والخصوصية. يضمن هذا أن يكون الموظفون على دراية بمسؤولياتهم في حماية بياناتك.
  • الأمن المادي: تُطبّق PeacePay تدابير أمنية مادية لحماية مراكز بياناتها ومنشآتها الأخرى من الوصول غير المصرّح به. يشمل هذا موظفي الأمن، وأنظمة المراقبة، وأنظمة التحكم في الوصول.
  • فحص البائعين: عند العمل مع بائعين من أطراف ثالثة قد يكون لديهم وصول إلى بياناتك، تُجري PeacePay فحصاً دقيقاً لضمان وجود تدابير أمنية مناسبة لديهم.
• تم تصميم هذه التدابير الأمنية لحماية بياناتك الشخصية من مجموعة متنوعة من التهديدات، بما في ذلك الوصول غير المصرّح به، واختراق البيانات، والهجمات السيبرانية. تلتزم PeacePay بالتحسين المستمر لتدابيرها الأمنية للبقاء في صدارة التهديدات المتطورة وضمان الحماية المستمرة لبياناتك.

الاحتفاظ بالبيانات

• الغرض: تحتفظ PeacePay ببيانات المستخدم لأغراض تشغيلية وقانونية وتنظيمية، بما في ذلك تسوية النزاعات، ومنع الاحتيال، والامتثال لمتطلبات "اعرف عميلك" (KYC) و"مكافحة غسل الأموال" (AML).
• فترات الاحتفاظ: تحتفظ PeacePay ببيانات المستخدم لفترات زمنية مختلفة اعتمادًا على نوع البيانات، والغرض من جمعها، والالتزامات القانونية. يتم تحديد فترات الاحتفاظ المحددة في سياسة خصوصية PeacePay.
• أمن البيانات: تُطبق PeacePay التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات المحتفظ بها من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرّح به.
• تقليل البيانات: تحتفظ PeacePay فقط بالبيانات الضرورية للأغراض المحددة، وتقوم بحذف البيانات التي لم تعد هناك حاجة إليها.
• حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم المحتفظ بها أو تصحيحها أو محوها، وفقًا لما تسمح به القوانين واللوائح المعمول بها.
• بيانات موقعك، إذا تم جمعها، تُعالج فقط بموافقتك الصريحة وتُستخدم فقط لتعزيز ميزات التوصيل ومنع الاحتيال ومطابقة المعاملات.

الوصول إلى البيانات وتصحيحها

• وصول المستخدم: يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية التي تحتفظ بها PeacePay، شريطة التحقق من هويتهم.
• تصحيح البيانات: يمكن للمستخدمين طلب تصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
• إجراءات الوصول: توفر PeacePay إجراءً واضحًا وسهل الوصول إليه للمستخدمين لممارسة حقوقهم في الوصول والتصحيح، كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

قابلية نقل البيانات

• حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين الحصول على بياناتهم الشخصية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
• نقل البيانات: يمكن للمستخدمين طلب نقل بياناتهم إلى مزود خدمة آخر.
• إجراءات النقل: توفر PeacePay إجراءً واضحًا وسهل الوصول إليه للمستخدمين لممارسة حقوقهم في نقل البيانات.

الاعتراض على المعالجة

• حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين الاعتراض على معالجة بياناتهم الشخصية بناءً على مصالح مشروعة أو التسويق المباشر.
• إجراءات الاعتراض: توفر PeacePay إجراءً واضحًا وسهل الوصول إليه للمستخدمين لممارسة حقوقهم في الاعتراض.
• قيود المعالجة: عند استلام اعتراض، ستقيد PeacePay معالجة بيانات المستخدم ما لم تكن هناك أسباب مشروعة ومُلزمة لمواصلة المعالجة.

حذف البيانات

• حقوق المستخدم: يحق للمستخدمين طلب حذف بياناتهم الشخصية، مع مراعاة استثناءات معينة (مثل الالتزامات القانونية).
• إجراءات الحذف: توفر PeacePay إجراءً واضحًا وسهل الوصول إليه للمستخدمين لممارسة حقوقهم في الحذف.
• الاحتفاظ بالبيانات: قد تحتفظ PeacePay ببيانات معينة لأغراض قانونية أو تنظيمية، حتى إذا تم تقديم طلب حذف.

استخدام ملفات تعريف الارتباط

• الغرض: تستخدم PeacePay ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل حركة المرور على الموقع، وتخصيص المحتوى.
• أنواع ملفات تعريف الارتباط: قد تستخدم PeacePay أنواعًا مختلفة من ملفات تعريف الارتباط، بما في ذلك الأساسية، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالوظائف.
• خيارات المستخدم: يمكن للمستخدمين إدارة تفضيلاتهم لملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو باستخدام أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط التي توفرها PeacePay.

إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

• إعدادات المتصفح: يمكن للمستخدمين تعديل إعدادات متصفحهم لحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها.
• أدوات إدارة ملفات تعريف الارتباط: قد توفر PeacePay أدوات للمستخدمين لإدارة تفضيلاتهم لملفات تعريف الارتباط.
• سياسة ملفات تعريف الارتباط: توفر سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ PeacePay معلومات مفصلة حول استخدام ملفات تعريف الارتباط وكيفية إدارة التفضيلات.

القيود العمرية

• الحد الأدنى للسن: خدمات PeacePay ليست مخصصة للاستخدام من قبل الأطفال دون سن 16 عامًا.
• موافقة الوالدين: قد تتطلب PeacePay موافقة الوالدين للمستخدمين دون سن معينة، كما هو محدد في الشروط والأحكام.
• جمع البيانات: لا تجمع PeacePay عن علم بيانات شخصية من الأطفال دون سن 16 عامًا.

الإخطار بالتغييرات

• مراجعات السياسة: قد تقوم PeacePay بتحديث سياسة الخصوصية هذه حسب الحاجة.
• طرق الإخطار: سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال تحديثات الموقع الإلكتروني، أو رسائل نصية قصيرة، أو إشعارات عبر البريد الإلكتروني، أو إشعارات داخل التطبيق.
• تاريخ السريان: ستكون السياسة المحدثة سارية المفعول بعد 5 أيام من تطبيق التغييرات.

كيفية الاتصال بـ PeacePay

• طرق الاتصال: يمكن للمستخدمين التواصل مع PeacePay من خلال قنوات مختلفة، منها:
• • البريد الإلكتروني: info@peacepay.me
  • المحادثة داخل التطبيق.
• وقت الاستجابة: تسعى PeacePay جاهدة للرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.